Помощь и техническая поддержка

Случается, что заявленная в тарифе скорость интернета на деле оказывается ниже, и причин для этого несколько:

1. Оборудование. Скорость доступа снижает роутер, который устарел или неправильно настроен, старая сетевая карта и драйвера;
2. Тип подключения: проводной или беспроводной. Скорость Wi-Fi-соединения снижается из-за большого расстояния или наличия препятствий (капитальных сооружений, стен) между роутером и приемником;
3. Наличие на компьютере вредоносного ПО;
4. Большое расстояние до сервера провайдера;
5. Перегруженность сети;
6. Низкая скорость конечного сервера.

Терминал имеет встроенный Wi-Fi модуль, поэтому с любого устройства можно подключиться к сети без проводов

Сделайте тест скорости на сайте http://www.speedtest.net/. Если скорость ниже заявленной в тарифе позвоните нам по телефону 8 (495) 792-59-88 и сообщите нам о проблеме.

Мы проверим оборудование и сигнал до вас, в случае необходимости, мы вышлем мастера к вам для выявления причин низкой скорости.

Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента.

Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить:

1. Wi-Fi подключение;
2. Баланс;
3. Сетевые настройки;
4. Физическое подключение к линии связи;
5. Есть ли возможность переключить роутер на другую частоту, если в диапазоне работает много устройств.

Информацию по тарифному плану можно посмотреть в своем личном кабинете. Также получить информацию можно по номеру телефона 8 (495) 792-59-88.

Блокировка снимается в течении нескольких минут с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8 (495) 792-59-88, мы оперативно определим и устраним проблему.

GPON – это разновидность оптической сети, которая позволяет подключить по одному кабелю сразу несколько услуг связи – интернет, телефон и ТВ.

Эта технология обеспечивает стабильную передачу данных со скоростью до 1000 Мбит/с. Такой скорости достаточно для самых разных потребностей всех членов семьи: смотреть фильмы, скачивать файлы, играть онлайн. Даже если одновременно делать всё, вышеперечисленное, у вас останется мощность для организации домашнего видеонаблюдения.

Плюсы подключения по технологии GPON:

• Стабильное соединение со скоростью до 1000 Мбит/с (Скорость зависит от тарифного плана);
• Скорость приема и передачи практически одинаково высокие, поэтому вы без каких-либо проблем сможете быстро скачивать и загружать файлы в интернет;
• Кабель проложен под землей, что означает не зависящий от погодных условий сигнал;
• Минимум оборудования. Кабель GPON приходит напрямую к вам в дом. Для работоспособности, потребуется лишь установить оптический терминал на входе;

Терминал имеет встроенный Wi-Fi модуль, что обеспечит высокоскоростной сигнал для всех устройств в доме без каких-либо проводов.

Ethernet – это вид сетевого кабеля, который соединяет компьютер и другие устройства с сетью. Подключается он к модему или маршрутизатору через порт специального назначения.

Обеспечивает устойчивое соединение и доступ в интернет на скорости до 100 Мбит/с.

Технология подключения:

• От коммутатора провайдера к вашему ПК или роутеру подводится кабель – витая пара;
• Он подключается в специально отведенный для него разъем, который называется портом Ethernet или LAN портом;
• Затем, выполняется определенная настройка сетевой карты компьютера.

Для подключения компьютера к сети используется сетевая карта, которая выполняет своего рода шифрование и дешифрование полученной и отправляемой им информации.